MembeRoyal 產品功能說明

1.1 產品用途

MembeRoyal 是品牌的會員忠誠經營平台，提供會員資料、會籍、點數、發票、活動條碼與好禮管理，會員可透過 LINE LIFF 會員卡查看權益與參與活動。

1.2 產品名稱與適用條件

MembeRoyal 原名為 LitLoyal，既有服務網址與部分功能名稱仍可沿用。

本說明供會員營運、行銷、客服與系統管理人員使用。發票、交易關鍵字與跨產品整合依版本及服務開通使用，說明見 第 8 章、5.5 與 12.3。

1.3 功能架構

MembeRoyal
├─ 首頁與數據分析
├─ 會員：查詢、新增、基本資料、消費及權益紀錄
├─ 會籍：分級、升等、續會、降等、扣抵與歸零
├─ 點數：基本贈點、額外贈點、交易關鍵字、歷程及補登
├─ 活動條碼：點數、商品、QR Code
├─ 發票：電子發票、載具、登錄、審核與派點
├─ 好禮：專屬好禮、贈品兌換、序號與好禮名單
├─ LINE LIFF：會員卡、點數、票券與兌換
└─ 帳號、權限與外部整合

2.1 使用前準備

使用 MembeRoyal 前，先確認品牌、後台權限、會員資料來源、交易回傳方式及 LINE LIFF 入口。點數與會籍設定前，先確認消費資料何時寫入，避免將尚未回傳的交易當成未消費。

會籍

會員所屬等級、資格及有效期限。

升等／續會

達到條件後取得較高等級或延續會籍。

點數歷程

獲點、用點、到期及補登等異動紀錄。

專屬好禮

品牌依資格主動提供的回饋。

贈品兌換

會員使用點數自行選擇贈品。

核銷

確認票券或序號已被使用。

2.2 首頁與數據分析

首頁提供功能入口，數據分析供查看品牌會員營運資料。分析前確認期間、資料來源及指標定義。累積消費、客單價、客件數、客次數與上次消費屬不同資訊，應依對應欄位判讀。

3.1 會員查詢

會員查詢於會員名單找到指定會員後，可查看基本資料、消費紀錄、點數紀錄及會籍紀錄。客服處理權益問題前，先確認會員編號與身份，再核對相關交易。

3.2 新增會員

新增會員使用會員新增入口填寫所需資料並送出。註冊及綁定欄位的必填、選填可依品牌設定；需調整時由服務管理者協助設定。

3.3 資料與交易核對

核對會員資料與交易時，依下列四類紀錄確認：

• 基本資料：確認姓名、手機及其他品牌使用欄位。
• 消費紀錄：確認交易時間、金額及回傳來源。
• 點數紀錄：確認贈點、用點、到期或補登。
• 會籍紀錄：確認升等、續會、扣抵及歸零。

3.4 會員資料異常

手機變更、重複會員編號、權益整併、交易誤入及會員資料刪除，須依品牌與平台的處理流程辦理。提交會員識別資訊及需處理範圍，由有權限的人員確認；不要直接以新增會員取代既有帳號的權益處理。

4.1 分級條件

品牌可依會員等級設定權益、升等及續會條件。消費金額與消費次數可同時作為升等判斷，例如「消費滿指定金額且完成指定次數」。

4.2 會籍效期

會籍效期依品牌設定採固定月數、隔年年底或其他適用規則。規劃時須確認效期起算點、條件採計期間及等級保留方式。

4.3 續會與降等

系統於會籍到期日檢查有效期間內的消費是否符合續會條件。符合時依規則於隔日續會；不符合時，按適用條件調整至對應等級。

累積消費金額或點數可按品牌設定歸零或繼續累積。採計方式會影響下一期續會，不應只查看會員終身消費總額。

4.4 會籍扣抵與歸零

會籍異動會留下兩種紀錄：

例如消費六千元，升等門檻為三千元且升等後歸零，會籍扣抵為負三千元，會籍歸零另為負三千元。

4.5 規劃與核對

會籍設定完成後，分別核對首次入會、升等、續會成功及未達續會條件的結果，再確認升等禮與續會禮是否配合會籍規則。

5.1 基本及額外贈點

點數可依消費金額、會員等級、日期及活動條件設定。基本消費贈點與額外贈點活動分開管理，可安排指定日期或不同等級的回饋倍數。

設定前確認參與對象、交易範圍、活動期間、點數、給點時間與單筆上限。

5.2 給點時間

給點時間有三種方式：

交易寫入與給點完成為不同階段，應查核回傳及派點狀態。

5.3 優先順序與上限

同一交易同時符合贈點與不贈點時，優先不贈點，該筆點數為零。額外贈點活動與基本消費贈點的單筆上限各自計算。

5.4 點數效期

點數若採隔年年底到期，以實際給點日期所在年度計算。例如十二月三十一日消費、隔年一月一日給點，則效期以給點年度的隔年年底計算。

5.5 交易關鍵字

適用條件：已提供階層式交易關鍵字設定的版本。

交易關鍵字的入口為「點數內容 → 點數設定 → 基本設定 → 設定交易關鍵字」。

1. 建立主代表詞與同義詞。
2. 依需求新增子階層，最多三層。
3. 編輯或搜尋關鍵字，核對發票品項的比對方式。
4. 儲存設定。

目前支援一組三層樹狀結構。每個節點可有多個同義詞，依階層往下比對，最後一層通過才符合條件。

5.6 關鍵字限制

交易關鍵字有以下限制：

• 同一階層及相同路徑的關鍵字與同義詞不得重複。
• 比對會正規化全半形、大小寫並移除空格。
• 刪除父節點會一併移除子階層。
• 新增、編輯與刪除保留異動紀錄。
• 常態基本贈點與額外贈點活動的關鍵字機制分開管理。

6.1 點數歷程

點數歷程可搜尋指定會員的獲點、使用與過期紀錄，並查看明細。處理點數爭議時，對照會員、交易、活動及效期。

6.2 點數補登

點數補登用於處理應補發但未正確入帳的點數。

1. 找到正確會員並查看既有紀錄。
2. 確認需補登的交易或活動。
3. 填寫介面要求的點數與相關資料。
4. 送出後查看補登結果與點數詳情。

補登前確認同一交易沒有重複派點。

6.3 批次上傳

批次上傳使用批次入口，依格式準備資料，送出後核對處理結果及會員歷程。批次檔案不能取代會員識別與點數規則檢查。

7.1 點數與商品活動

點數活動供按活動條件發點，商品活動供管理與指定商品相關的活動。建立時設定活動內容、期間、對象與回饋，再核對參與入口及生效狀態。

7.2 QR Code 建立流程

QR Code 活動依下列流程建立：

1. 新增活動，填寫名稱與期間；名稱最多五十字。
2. 設定掃碼點數與效期。
3. 儲存活動。
4. 建立 QR Code 序號，選擇產生方式。
5. 確認序號已進入可使用狀態，再發放給會員。

新建立序號可能先顯示「準備中」，待整點排程後才進入「進行中」；選擇立即開始不代表序號已完成啟用。

7.3 QR Code 點數效期

QR Code 的點數效期有三種方式：

永久活動不可選指定日期到期。指定到期日不得早於活動開始與結束日期。

7.4 會員掃碼與紀錄

會員由 LIFF 掃描活動 QR Code，符合條件後獲點並產生紀錄。無法掃描或未獲點時，核對入口、序號、活動期間、會員資格與領取限制。

8.1 電子發票與載具

發票功能提供電子發票及雲端載具的列表、登錄結果與審核。審核資料與點數規則配合，判斷基本消費贈點與行銷活動贈點。

8.2 列表查詢

發票列表可用下列條件查詢：

每頁可選二十五、五十或一百筆；可清空條件、篩選、匯出及檢視。匯出使用目前篩選範圍。

8.3 人工登錄與批次上傳

人工登錄可建立單筆資料；批次上傳可選檔或拖曳檔案。送出前系統檢查格式、容量與內容。批次資料無法判定發票類型時以「－」顯示。

8.4 登錄結果

登錄結果頁提供基本資訊、賣方資料、購買清單、審核狀態、基本贈點、各行銷活動贈點及獲點總數。尚未取得明細時無法進行完整匹配，應先確認資料取得狀態。

8.5 人工審核與派點

匹配失敗的發票可轉交人工審核。審核人員核對購買品項與金額，按介面新增或移除可編輯品項，再使用「儲存並派點」。

必填欄位或金額不符時不能完成派點。完成後查看審核紀錄與會員點數歷程。

8.6 駁回與退回待審核

駁回發票時須選原因，包括品項不符、時間錯誤、重複登錄、類型錯誤、無法辨識或其他原因。選其他原因時需填備註，最多一百字。

有權限的審核人員可依介面退回待審核，再重新核對。審核失敗不應直接視為會員已獲點。

9.1 類型與資格

專屬好禮依資格分為六種類型：

9.2 好禮內容

好禮的內容分兩種發送方式：點數直接派入會員帳戶；優惠與贈品以序號發送至 LINE LIFF，會員於效期內憑序號領取。

系統生成序號會於發送前產生。可領取及已領取狀態分別顯示於會員資料與 LIFF。

9.3 設定流程

專屬好禮依下列流程設定：

1. 新增好禮並選擇類型。
2. 設定活動效期、資格與領取限制。
3. 選擇點數、優惠或贈品。
4. 序號型好禮設定生成或匯入方式。
5. 儲存並核對上架狀態、發送名單與會員卡顯示。

9.4 發送時機

入會禮於入會時處理；生日、升等、續會及滿額贈依平台排程處理。資格達成與派送完成不一定同時發生，應以發送紀錄確認。

滿額贈會按延遲交易檢查，匯入交易的回算範圍最多九十天，並受活動效期與領取限制影響。同一交易符合多項好禮時，各項依自身條件判斷。

9.5 生日及序號例外

生日禮效期結束日為二月二十八日的相關設定，包含二月二十九日壽星。序號不足、資料缺漏或名單有誤時，應先核對資格與發送紀錄，再由有權限人員處理。

10.1 贈品兌換

贈品兌換由會員以點數自主兌換，品牌設定贈品、所需點數、數量、效期與通路。可使用 LIFF、序號、宅配及已開通的外部通路。

上架前核對內容與兌換條件；上架後確認會員卡、庫存與領取方式。

10.2 大量複製

大量複製用於一次複製多個贈品設定。

1. 進入贈品兌換的下架頁籤。
2. 選擇贈品的複製功能。
3. 指定數量，每次最多十個。
4. 編輯複製品的名稱、數量與條件。
5. 另外生成或匯入序號，再上架。

複製不包含原贈品序號。

10.3 顯示、效期與封存

贈品的上架、兌換與領取效期應分開設定。永久活動可持續顯示，兌換完後顯示對應戳章；需要停止顯示時使用適用的封存流程。

「我的贈品」於領取效期後九十天不再顯示。封存不代表可自行延長票券效期。

10.4 好禮名單

好禮名單供查核發送、領取及出貨。依權限可使用批次上傳、電子郵件通知與出貨詳情，並核對會員卡內容。

10.5 核銷與序號異常

核銷錯誤、序號回收或已發序號刪除，須依平台處理流程辦理。先確認序號、會員、活動與核銷狀態；客服支援流程不等同於品牌後台可自行操作。

11.1 會員操作

會員透過 LIFF 查看基本資料、會籍、點數與好禮，參與掃碼活動或兌換贈品。可領取與已領取內容以各功能的狀態顯示。

11.2 卡面與內容設定

會員卡依品牌服務可調整配色、設計、權益文案、點數紀錄名稱、贈品順序與預設兌換通路。部分設定需由服務管理者協助處理。

11.3 註冊、綁定與導向

會員註冊或綁定需要依品牌規則填寫會員資料及完成驗證。必填／選填欄位與完成後導向可依設定調整。

11.4 前後台核對

設定會籍、點數與好禮後，分別以符合與不符合資格的會員核對資訊。確認入口在 LINE 中開啟；若跳至外部瀏覽器，可能需要重新登入。

12.1 帳號與權限

有權限的管理者可設定後台帳號與操作範圍。點數補登、發票審核、好禮及系統設定應由具備對應權限的人員處理。

12.2 交易與會員資料串接

交易資料可經 API 或檔案回傳，回傳時間影響會籍與派點。門市與會員資料須具有正確對應，新增門市後應確認串接設定。

12.3 LINE 與行銷整合

MembeRoyal 支援已開通的 AccuNIX、漸強、BotBonnie 及 Migo OpenAPI 等整合。可依服務範圍串接票券、遊戲、標籤及會員資料。

贈品兌換與 AccuNIX 券庫、遊戲整合前，先確認活動、序號、庫存與兩端的狀態對應。

13.1 會員點數為什麼沒有入帳？

會員點數沒有入帳時，請核對會員、交易回傳、給點時間、不贈點條件、上限與退貨狀態，再查看歷程。確認需補登時依補登流程處理。

13.2 會員的會籍為什麼與預期不同？

會籍與預期不同時，請核對條件採計期間、有效期限、消費金額、次數、扣抵與歸零。不要將終身累計直接當成目前會籍期間的累積。

13.3 會員為什麼沒有收到生日禮？

沒有收到生日禮時，請核對生日、活動效期、領取限制、序號庫存與發送紀錄。已領過同年度生日禮或尚未完成排程時，結果可能不同。

13.4 發票為什麼一直待審核？

發票待審核時，請確認是否已取得明細及完成匹配；需要人工審核時，按權限核對品項與金額。處理後再查點數紀錄。

13.5 贈品為什麼無法兌換？

贈品無法兌換時，請核對會員資格、可用點數、活動與領取效期、庫存、通路與票券狀態。

13.6 需要更改會員權益時該怎麼辦？

會員整併、資料刪除、票券回收及交易修正，交由品牌與平台授權人員依正式流程處理，並保留處理依據。