1. 產品概述與適用條件
1.1 產品用途
AccuNIX 是以 LINE 官方帳號為核心的整合平台，提供訊息發送、好友與標籤經營、會員中心、互動活動、自動化行銷、客服聊天，以及與 AI 和外部系統的整合管理。
品牌可以用 AccuNIX 經營好友分群、發送訊息、建立互動活動，並串接會員與 AI 服務。
1.2 功能架構
AccuNIX ├─ 基本設定：組織、機器人、使用者、數據總覽 ├─ 訊息：格式、群發、關鍵字、常用訊息、自動回應 ├─ 圖文選單 ├─ 好友經營：好友、標籤、身份、受眾、會員中心 ├─ 活動：導流、推薦、票券、問卷、遊戲、簽到 ├─ 自動化行銷 ├─ 客服：一對一聊天、群組聊天、AI └─ 整合：API、Callback、GPS、SurveyCake、AccuFlow.ai、匯出
1.3 適用條件
AccuNIX 的操作項目會依組織方案、帳號權限與 LINE 串接狀態顯示。簽到、群組聊天與新版自動化旅程需另行開通，只適用已開通該模組的帳號，說明見 8.3、9.2 與 10.2。
2. 登入、組織與使用者管理
2.1 登入與機器人切換
登入後台需使用管理者提供的帳號。登入後先確認組織資訊與 LINE 串接狀態，再選擇要操作的機器人；切換機器人會改變首頁資料與可用功能。
基本資訊包含最新消息、登入資訊、本月訊息用量與語系設定，語系可切換為繁體中文或英文。
2.2 使用者管理
管理者可以新增、編輯或停用後台帳號，並設定角色與功能權限。
- 進入組織管理的使用者管理。
- 新增帳號或選擇既有使用者。
- 設定角色與可存取功能。
- 儲存後確認帳號狀態。
2.3 首頁數據總覽
首頁數據總覽用於查看官方帳號的經營概況。操作前先確認目前的機器人、期間與數據範圍，避免把不同官方帳號的結果直接比較。
3. 圖文選單與訊息格式
3.1 圖文選單
圖文選單可選擇版型、上傳圖片、設定按鈕文字與連結，並指定預設選單或身份對應選單；選單排程可在指定時間切換內容。
- 新增選單並選擇版型。
- 上傳圖片、設定區塊與動作。
- 設定預設、身份或排程條件。
- 預覽並發布。
- 查看套用結果與選單數據。
圖片與按鈕設定需符合畫面提示的 LINE 規格。
3.2 訊息格式
訊息格式提供文字、圖片、圖文卡片、輪播與 Flex 訊息，各格式有不同的尺寸、字數與內容限制。
- 選擇訊息格式。
- 填寫內容與互動連結。
- 檢查格式限制並預覽。
- 儲存，供群發、聊天或自動回應使用。
Flex 訊息與其他格式的可用項目，依服務開通狀態與編輯介面而定。
4. 群發與自動回應
4.1 群發訊息
群發訊息用於向指定好友或受眾發送活動訊息，可依對象條件選擇名單，並設定內容與發送模式。
- 新增群發作業。
- 選擇發送對象與條件。
- 編輯訊息及連結。
- 核對預覽、排程與預估範圍。
- 發送後查看結果。
4.2 關鍵字庫
關鍵字庫用於設定好友輸入特定關鍵字時的回應。建立關鍵字與對應內容後，以好友端測試觸發與回覆，避免重複或過於寬泛的條件影響互動。
4.3 常用訊息
常用訊息保存客服與活動常用的內容，供聊天或自動化操作選用。內容異動後，須核對引用該訊息的活動與流程。
4.4 自動回應與歡迎詞
歡迎詞用於好友加入後的首次互動；自動回應用於符合設定情境時的訊息回覆。設定後應實際測試加入好友與一般對話的回應。
5. 好友、標籤與身份
5.1 好友管理
好友管理用於查找好友並查看相關資料，配合標籤、身份與聊天處理營運需求。發送前先確認好友範圍與目前的官方帳號。
5.2 標籤管理
標籤管理可建立分類、搜尋標籤、手動或依行為貼標，並用標籤篩選群發對象。標籤依類型有不同的更新方式：
| 類型 | 更新方式 |
|---|---|
| 觸發型標籤 | 依觸發行為即時更新。 |
| 計算型與匯入型 | 非即時，需依功能執行更新。 |
| 標籤群組 | 即時更新群組數據。 |
標籤可貼附或移除；使用計算型或匯入型標籤時，先確認更新狀態。
5.3 身份管理
身份組用於管理不同的會員或好友身份，可設定對應的選單、訊息、派券等動作，在好友被賦予身份時套用。
- 建立身份組與身份。
- 設定對應動作。
- 依會員系統或 API 流程賦予身份。
- 核對選單及其他動作結果。
5.4 LINE 受眾
LINE 受眾依條件建立，供訊息與活動使用。條件設定完成後，先核對受眾更新與人數，再執行後續發送。
6. 會員中心
6.1 會員連結
會員中心連結 LINE 好友與品牌會員資料。啟用前須完成 LINE 個人化服務與會員資料串接。
會員連結以手機號碼辨識身份，並透過 OTP 驗證。手機號碼為唯一值，應避免不同會員共用同一組驗證資料。
6.2 頁面設定
會員中心頁面可呈現個人資訊、點數與票券等內容，並依服務提供的模組調整。
- 確認個人化服務及資料串接。
- 設定會員連結頁。
- 配置會員中心內容。
- 發布後測試驗證、綁定與資訊顯示。
7. 導流、推薦與票券活動
7.1 導流活動
導流活動透過導流頁面與連結或 QR Code，追蹤不同來源帶來的新好友，並可搭配加入後的貼標與訊息動作。
建立活動後，確認導流來源、入口與觸發動作，再查看效果數據。
7.2 好友推薦
好友推薦讓既有好友分享活動入口，邀請新好友加入官方帳號。設定活動時間、推薦條件與獎勵後，核對分享入口、推薦進度與結果。
7.3 票券與券庫
票券採「活動 → 券庫」層級管理，包含整理券與一般券，可設定有效期間、使用次數與呈現方式，例如 QR Code、條碼或序號。
- 建立活動與票券。
- 設定效期、數量及使用條件。
- 預覽票券並安排派送。
- 好友領取後，由核驗人員或整合 API 核銷。
- 查看領券與核銷統計。
發券、領券與核銷為不同狀態，查詢時應分別核對。
8. 問卷、遊戲與簽到
8.1 問卷
問卷用於蒐集好友的回覆：建立問卷並設定題目及參與流程後，供好友填寫。使用前先確認題目、入口與完成後動作。
8.2 遊戲模組
遊戲模組的類型包含 LIFF 轉盤、刮刮樂、一番賞與訊息遊戲，可設定每日次數、額外遊玩次數、獎品與獲獎機率，並查看參與數據。
- 選擇遊戲類型。
- 設定活動期間、次數、獎品及機率。
- 核對獎品庫存與內容。
- 發布後測試，再查看參與結果。
8.3 簽到模組
適用條件：已開通簽到模組的帳號。
簽到模組提供每日簽到與連續簽到兩種模式：
| 模式 | 規則 |
|---|---|
| 每日簽到 | 活動期間每天可執行指定任務，不需連續完成。 |
| 連續簽到 | 依連續天數完成任務；中斷後依活動規則重新累計。 |
簽到活動可限定會員、身份、標籤或不限對象，標籤條件最多三個。後台可設定主題、活動圖片、說明、期間與每天的執行動作。
動作包含發送訊息、貼標、派券與增加遊戲次數。每日內容可新增、複製及拖曳排序，設定的天數不得超過活動期間。
8.4 簽到狀態與紀錄
簽到活動的狀態包含草稿、啟用與結束。好友端顯示簽到進度、紀錄與活動公告；完成或活動結束後顯示對應狀態。
9. 自動化行銷
9.1 基本流程
自動化行銷建立活動後，設定觸發條件、對象、內容與執行時間；好友符合條件時，流程依設定執行。既有版與新版旅程，請依帳號顯示的編輯方式使用。
9.2 新版旅程起點
適用條件：已開通新版旅程的帳號。
新版旅程的起點分為兩種：
| 起點 | 說明 |
|---|---|
| 觸發型 | 依貼上觸發型標籤、賦予身份或移除身份進入旅程。 |
| 條件型 | 依計算型標籤條件取得受眾，按更新頻率執行；未設更新頻率時為一次性旅程。 |
若起點為賦予身份，後續不得重複接入該身份已設定的選單、派券、訊息、貼標或移除身份動作。
9.3 新版節點
新版旅程的動作節點可切換或移除身份、切換圖文選單、派券、發訊息、貼標與增加遊戲次數；等待節點依指定時間往下執行；判斷節點依條件分流。
可選節點以目前編輯器為準，跨產品點數派送等擴充動作需具備相應整合。
9.4 執行時間與重複進入
旅程需設定開始與結束時間；觸發型旅程可不設結束時間，持續運行。可控制好友完成旅程後是否再次進入，並以小時、天、週或月設定次數；本功能以七天為一週、三十天為一月。
9.5 旅程測試
旅程測試最多可指定十個 LINE UID，只有測試名單能進入旅程。勾選略過等待節點可加快核對，其他規則依正式流程執行。
9.6 狀態與操作
旅程狀態分為草稿、進行中與已結束，各狀態可用的操作不同：
| 狀態 | 可用操作與行為 |
|---|---|
| 草稿 | 檢視、複製、編輯、刪除。 |
| 進行中 | 檢視、複製、停用。停用後尚未發出的等待訊息不再接續。 |
| 已結束 | 檢視、複製、刪除。正常結束時，未執行完的節點仍按規則完成。 |
10. 客服、群組聊天與 AI
10.1 一對一聊天
一對一聊天讓客服選擇好友對話、直接回覆、插入常用訊息與快速回覆，並使用貼標或發券等動作。客服分配與轉移依權限及開通功能使用。
10.2 群組聊天
適用條件：已開通群組聊天的版本。
LINE 使用者邀請官方帳號加入群組後，可由後台對該群組回覆。
聊天室可顯示官方帳號及成員加入、退出的時間事件，並依介面提供的設定屏蔽事件提示。群組互動與 @OA 的使用範圍依實際版本設定。
10.3 AI 設定
AI 設定可準備知識庫、設定回覆風格及範圍，再於支援的聊天場景啟用。使用 AI 回覆前，應測試常見問題、查無資料與人工接管情境。
10.4 AccuFlow.ai 機器人
此功能連結已開通的 AccuFlow.ai 服務，供 LINE 互動使用。啟用前核對機器人、知識內容與 LINE 入口，避免綁定錯誤的機器人。
11. 外部整合與資料下載
11.1 API 與 Callback
API 與 Callback 用於系統整合。API 文件供系統整合人員查閱介接方式，Callback 用於接收或處理指定事件。整合前先確認組織、官方帳號、事件及回傳資料範圍。
11.2 GPS
適用條件：已開通位置服務的帳號。
GPS 可依好友進入或離開地理圍欄，觸發訊息或貼標。設定前須取得使用者的位置授權，並確認圍欄與觸發動作。
11.3 SurveyCake
SurveyCake 整合可將問卷結果寫入好友資料，並搭配貼標或派券。
- 完成 OAuth 授權。
- 設定表單 ID 與欄位對應。
- 發送表單入口。
- 完成填答後核對資料及後續動作。
11.4 資料大量下載
資料大量下載可匯出好友、標籤、訊息紀錄與活動統計。選擇資料類型、期間及篩選條件後發起匯出，再下載 CSV。
排程或分割匯出依方案提供的項目設定；一次性匯出完成不代表後續排程已啟用。
12. 常見作業與問題處理
12.1 如何建立指定會員活動？
建立指定會員活動時，依序完成會員綁定、標籤或身份設定、受眾更新、訊息與活動建立；發送後查看活動結果。
12.2 好友為什麼沒有收到訊息或票券？
好友沒有收到訊息或票券時，請核對官方帳號、好友狀態、名單、條件、活動期間、發送排程與票券剩餘數量。
12.3 身份變更後，選單為什麼不符預期？
身份變更後選單不符預期時，請確認身份組、對應動作與圖文選單排程，並檢查是否有其他身份或流程同時套用。
12.4 群發與旅程該怎麼選？
單次或排程活動使用群發；需要依觸發、條件與多步驟互動執行時，使用旅程。
12.5 為什麼後台找不到某個功能？
找不到功能時，請核對帳號角色、組織方案、機器人及服務開通。新版旅程、簽到、群組聊天與整合功能可能需另行啟用。