AccuFlow.ai 產品功能說明

1.1 產品用途

AccuFlow.ai 是企業級 AI Agent 平台，用於建立企業知識庫、AI 問答、商品推薦與行銷文案服務。

管理者準備資料、設定機器人及服務入口，使用者透過對話查詢或取得推薦。

1.2 版本與適用條件

AccuFlow.ai 的說明依操作介面區分版本。請依所使用的服務閱讀對應章節，不將不同版本的限制與操作混用。

各版本與功能以組織已交付及開通的服務為準。第十至十三章僅適用交付 Pro V2.0 MVP 的服務。

1.3 常用名詞

知識庫／資料集

供機器人使用的文件、表格、商品或文案資料。

機器人／Bot

依任務、資料與提示詞提供服務的角色。

Prompt

定義任務、語氣、回答範圍與限制的提示詞。

渠道

使用者與機器人互動的入口。

工作區／準備區

管理者調整與驗證下一次發布內容的區域。

發布區

正式服務使用的已發布內容。

命中測試

查看問題會找到哪些資料的檢索測試。

2.1 動態卡片

一般版首頁的動態卡片可查看剩餘點數與合約有效期間，供掌握服務使用狀況。進入後先確認組織與數值，再處理需補充額度或續約的事項。

2.2 通知設定

通知設定可設定用量剩餘五千、一千與零時的通知，並維護接收人電子郵件名單。關閉通知後，名單中的人員不會收到用量告警。

1. 開啟通知設定。
2. 輸入可接收郵件的電子信箱。
3. 加入通知名單並核對。
4. 確認通知開關狀態。

2.3 功能快捷

功能快捷提供前往機器人管理、知識庫等常用功能的入口，暫不支援自行客製化快捷項目。

3.1 資料中心

資料中心供新增、查看與管理知識庫。文件資料集、商品資料集與文案資料集供不同機器人類型使用，應依用途建立。

3.2 文件上傳

文件上傳單檔最多 10MB，接受 PDF、DOCX 與 TXT。內容以可解析文字與表格為主。

1. 選擇知識庫，進入文件列表。
2. 點選「回到工作區」。
3. 使用「上傳／建立」選取檔案。
4. 核對內容設定並送出。
5. 等待處理；必要時使用「更新狀態」。

3.3 工作區與發布區

工作區供新增、修改、關閉及刪除文件；發布區供正式機器人使用。工作區異動須執行「正式發布」才生效。

發布前核對文件處理結果、內容與啟用狀態，再執行測試。發布區的校閱問題須返回工作區處理。

3.4 命中測試

命中測試輸入模擬問題後，查看相關參考內容與排序。一般版取排名前三的參考資訊生成回答。內容不相關時，調整文件或分段後重新測試。

3.5 文件與段落開關

文件與段落開關可關閉整份文件或特定段落，控制機器人使用範圍。變更後仍須發布。需保留與排除的內容在同一段時，應重新整理分段。

3.6 讀取發布內容與刪除

「從發布區中讀取」會以發布區內容覆蓋工作區，無法復原。文件刪除並發布後也不可恢復，執行前先保存需要的原始內容。

4.1 商品匯入與狀態

商品資料支援 XLSX 與 UTF-8 CSV，單檔最多 5MB。每批檔案數量與每檔商品筆數以當前上傳介面限制為準。商品匯入的狀態與處理方式如下：

刪除原始檔案不會連帶刪除已匯入的商品。

4.2 商品清單

商品清單可依商品名稱搜尋、類別篩選、下載清單、新增單一商品，並編輯或刪除商品。資料包含名稱、編號、品牌、價格、優惠價格、描述、規格、屬性及導流連結。

商品編號上傳後不可直接修改；需修正時重新匯入或建立新資料。

4.3 上架與下架

上架商品可被推薦；下架商品不會被推薦。上架區僅供檢視，編輯或刪除前須移至下架區。可勾選多個商品批次調整上架狀態。

4.4 類別與屬性

類別與屬性可新增、編輯與刪除，並使用商品描述、規格或自訂文字生成屬性描述。刪除類別或屬性會移除相關商品的對應屬性資料；重新生成描述可能取代原值。

4.5 文案資料集

文案資料集建立群組後，加入品牌過往文案，供行銷文案機器人參考。可依名稱、類型與日期查找，並編輯、刪除或調整群組名稱。

文案類型包含 SMS、社群與 EDM。資料加入後仍須正確綁定行銷文案機器人，才會作為生成參考。

5.1 類型與資料

一般版的機器人分為四種類型：

列表可查看類型、綁定資料、綁定渠道及更新時間，並依關鍵字與類型篩選。

5.2 新增、編輯與刪除

新增機器人時輸入名稱與類型，設定資料、歡迎詞及提示詞，再儲存。既有機器人可從更多選項編輯或刪除。

刪除前確認渠道綁定，避免已提供的對話入口失效。

5.3 一般知識機器人

一般知識機器人可綁定一個或多個知識庫、設定歡迎詞，並依介面選擇可用模型及回答參數。Prompt 應交代任務、場景、回答範圍與限制，並保留該版模板要求的參考內容占位。

5.4 API 機器人

API 機器人使用已串接的 API 資料及設定的回答風格與限制。建立前先確認介接已可用，設定後測試正常回應、查無資料及 API 失敗情境。

5.5 商品推薦機器人

商品推薦機器人僅能綁定商品資料，須先準備可推薦的上架商品。知識文件與商品資料不能任意替換。

5.6 行銷文案機器人

行銷文案機器人需設定名稱、用途、個性與語氣，並選擇自訂文案資料集或內建模板。模板類型包含問題洞察、價值訴求、限時促購、教學清單、情境故事及比較對比。

6.1 渠道設定

渠道設定的入口在「服務設置 → 渠道設定」。

1. 進入「服務設置 → 渠道設定」。
2. 新增渠道並填寫名稱、備註與描述。
3. 選擇機器人。
4. 設定渠道類型與狀態。
5. 儲存後進行對話測試。

一個渠道只能綁定一隻機器人。Webchat 可依一般版提供的嵌入方式放入網站，設定尺寸與位置。

6.2 渠道編輯與關閉

渠道可調整名稱、描述及綁定機器人。關閉後，該渠道不能使用機器人；重新啟用前先核對資料與服務狀態。

6.3 對話測試

對話測試從渠道列表開啟，提出常見問題並檢查回答。需要重新開始時使用「重新對話」。可留下評價或文字回饋。

6.4 商品推薦

商品推薦在已啟用推薦的渠道輸入「商品推薦」，機器人依對話了解偏好並提供商品建議。推薦前須確認商品上架、價格、屬性與連結正確。

6.5 商品屬性探索

商品屬性探索讓管理者整理類別與屬性，協助推薦時辨識商品差異。AI 產出的屬性值須核對原始描述與規格後使用。

7.1 文案生成器

文案生成器保存文案類型、目標受眾、行銷目的、商品與關聯機器人，供重複使用相同情境。

7.2 生成流程

文案生成依下列流程進行：

1. 先建立行銷文案機器人。
2. 新增生成器並輸入名稱。
3. 選擇文案類型、機器人及字數。
4. 填寫受眾、行銷目的，視需要加入商品。
5. 選擇數量後生成。
6. 核對、複製並儲存結果。

7.3 使用限制

文案生成最多加入十件商品，字數上限最多兩千字；單次生成一至三篇，支援社群、EDM 與 SMS。

未儲存即離開不會保留設定。生成紀錄可搜尋與查看，既有設定供檢視，產出內容可複製。

8.1 對話紀錄

對話紀錄包含測試與正式對話，可依機器人、渠道、更新時間及訊息關鍵字查找。訊息編號是分類代碼，不應直接視為用戶身份。

8.2 反饋列表

反饋列表可依評價、機器人及處理狀態篩選，狀態包含未處理、處理中與完成。處理人員可留下備註並更新狀態。

反饋列表不會直接修改原問答。需要改善時，調整知識庫或 Prompt 後再測試。

8.3 帳號管理

帳號管理可依權限編輯備註及角色。組織管理員可調整帳號角色；組織成員可操作授權的知識庫、文件、機器人與渠道；測試人員依測試範圍使用，不具管理修改權限。

8.4 後台歷程

後台歷程記錄帳號在後台的操作，供查核資料異動與異常操作。

8.5 點數與額度不足

文件處理、檢索、商品生成、測試及內外部對話可能消耗點數。額度不足時停用後續對話；當次已開始的對話仍會完成並計入用量，因此餘額可能為負數。

9.1 適用條件

適用條件：提供對話式匯入助理的 Pro 服務。

本章的操作與第十章的自動解析介面不同。單次最多十份檔案，每份最多 10MB。

9.2 匯入流程

對話式匯入依下列流程進行：

1. 上傳文件。
2. 確認助理判斷為表格或文章。
3. 查看預覽與品質檢查。
4. 需要時以對話要求清理。
5. 核對摘要後明確確認存檔。
6. 發布知識庫後，正式問答才使用新內容。

9.3 表格品質與清理

表格品質檢查缺值、完全重複列及欄位數一致性。可要求去重、補值、刪除缺值或指定列、移除欄位、改欄位名稱，以及更正資料型態。

內容修改後須重新檢查；僅改欄位名稱時例外。少數列欄位數異常會中止匯入，應修正原檔再上傳。

9.4 文章處理

文章處理檢查內容長度、段落、空白、重複與解析雜訊，再切分為保留上下文關聯的片段。

9.5 多工作表與同結構資料

Excel 每個工作表各自預覽、檢查與確認。同組織欄位名稱完全一致的表格可併入既有資料表；欄位或數量不同時視為不同表。此行為不代表自動去重或覆寫更新。

9.6 描述與發布

文件與表格附有用途、內容與欄位含義等描述。確認存檔與發布分開，未發布的異動不會立即改變正式回答。

9.7 檢索、問答與回饋

對話式介面依問題使用表格查詢、語意搜尋或兩者整合。此介面的模擬查詢使用已發布內容；依權限可查看來源或文件片段。問答可逐字顯示並提供評價或留言。

查無內容時回覆無法回答；同輪同題最多查詢知識庫三次。組織或機器人停用、合約到期及點數不足分開控制；允許超額服務時可透支使用。

10.1 建立知識庫

建立知識庫時，選擇或建立目標知識庫後，進入準備區上傳。知識庫清單提供名稱、說明、處理與發布概況，避免未確認目標即加入資料。

10.2 支援文件與自動解析

自動解析支援 PDF、DOCX、XLSX 與 CSV；可解析文字層或掃描 PDF，並使用 OCR 處理適用內容。CSV 支援 UTF-8 或 Big5／CP950。

檔案大小、工作表與列數上限依交付服務的上傳限制使用。密碼保護文件須解除保護後再上傳；舊 XLS、DOC 不適用。

上傳時無需預先指定欄位、對應或切分。系統形成文字分段、結構化內容或混合結果，並保存可追溯來源位置。

10.3 狀態與復原

處理狀態可查看處理階段、結果與更新時間。切換頁面不會中斷已送出的背景作業，稍後返回可繼續查看。

解析失敗時保留原檔，可重新解析、重新上傳或刪除準備區文件。此版本不提供直接編輯解析結果。

10.4 準備區測試

準備區測試的問答只使用目前知識庫的準備區，不影響線上 Bot，不套用 Bot Prompt 或其他知識庫。結果顯示命中內容、資料類型與來源位置。

10.5 整庫發布

整庫發布要求準備區非空且全部文件成功。發布以完整版本取代線上內容，期間公開服務繼續使用原版本。

發布失敗時保留原發布區，修正後重新發布；成功後準備區保留為後續修改底稿。發布區唯讀，不提供單檔局部上線或人工版本回滾。

11.1 Bot 設定

新增 Bot 預設為草稿。可設定名稱、說明、歡迎訊息、額度不足訊息與 Prompt，並綁定同組織知識庫。

啟用前須至少綁定一個非空發布區。解除最後一個知識庫前，須先將 Bot 改為草稿。

11.2 公開入口

Bot 啟用且組織服務中時，可複製或開啟匿名 Web Chat 連結。此版本使用獨立公開入口，不提供 Widget、網站嵌入、會員登入或自訂網域。

11.3 回答範圍

公開問答只使用已發布的企業知識。精確型號不能以相似型號代替，查無資料時不以模型背景知識補答。

資料缺少時回覆查無或無法確認；涉及禁止揭露的內容時婉拒。公開端不顯示來源文件、Prompt、查詢方式、模型或點數；後台測試才顯示命中證據。

11.4 回饋與紀錄

公開問答的回答可標記有幫助或沒幫助。後台可依訪客、主題、Bot 與回饋篩選，查看多輪對話、時間與點數消耗，並複製對話 ID 或匯出所屬組織資料。

回饋供人工判讀，不會立即改寫知識或自動修正回答。

11.5 限速

公開問答對單一 Session 與單一 IP 設有提問限速：

使用滾動時間窗，任一門檻達限後暫停該次提問，不呼叫 AI、不扣點。稍後再試。

12.1 點數規則

Pro V2.0 MVP 的點數規則依餘額狀態而定：

歡迎、額度不足、限速與服務失敗提示不消耗點數。未產生可用結果時不扣點。

12.2 組織首頁

組織首頁顯示組織、知識庫數、Bot 數、今日對話數與點數餘額，並呈現解析失敗、處理中、尚未發布及未啟用等需處理事項。

12.3 平台營運大後台

適用條件：僅供平台營運人員使用。

平台營運大後台可建立或停用組織、產生一次性密碼、加值、人工調整與協助查看指定組織。

組織停用後，客戶帳號與公開服務停止使用；資料保留，須由營運人員重新啟用。

12.4 點數明細

點數明細可依組織、Bot、時間與交易類型查詢，查看增減、交易後餘額、關聯工作與交易 ID，並匯出同一範圍。

加值、消耗及人工調整形成不可直接改刪的流水。錯帳以新增帶備註的調整處理，不覆寫既有明細。

13.1 角色範圍

Pro V2.0 MVP 有三種使用者範圍：平台營運人員可依授權使用大後台並協助指定組織；組織後台帳號只能操作所屬組織；匿名使用者只能使用已啟用 Bot 的公開服務。

本版組織後台帳號權限一致，不提供資產細部角色、SSO 或邀請信流程。

13.2 跨組織操作

營運人員跨組織操作時，進入組織須確認目標與服務狀態。新增、修改、刪除、發布與狀態變更保留操作者、時間、目標、物件與結果。

13.3 儲存與背景作業

未送出的編輯可取消；已送出的文件處理與發布不提供中途取消。儲存失敗時保留輸入，重新操作前確認是否已有成功結果。

13.4 功能邊界

Pro V2.0 MVP 不提供解析內容人工編輯、人工回滾、回收站、公開來源文件、任意資料查詢、模型參數調整、自動修正問答或跨系統自動化動作。

14.1 如何建立文件問答服務？

一般版依序上傳工作區、命中測試、發布、建立機器人、設定渠道。Pro 對話式介面須先完成預覽、檢查與人工確認；Pro V2.0 MVP 則先自動解析、測試準備區、發布，再啟用 Bot。

14.2 上傳成功，為什麼回答沒有更新？

回答沒有更新時，請確認內容是否已發布、知識庫是否綁定正確，以及機器人或 Bot 是否使用該資料。上傳或存檔成功不等於公開服務生效。

14.3 回答為什麼不符合文件內容？

回答不符內容時，請核對文件、解析或分段、啟用狀態、發布區、綁定與 Prompt。一般版使用命中測試；V2.0 MVP 使用準備區測試。

14.4 商品為什麼沒有被推薦？

商品沒有被推薦時，請核對上架狀態、機器人類型、商品資料綁定與屬性生成結果。刪除原始檔案不會自動刪除商品清單。

14.5 對話為什麼停止，或操作為什麼被暫停？

對話停止或操作暫停時，請依版本核對渠道、Bot、組織、合約、點數與限速。Pro V2.0 MVP 允許公開服務透支時，後台解析與測試仍會因餘額不足而暫停。